在一场变革浪潮中，对于新零售企业而言，要做好企业发展的业务模式升级以及战略转型，最重要的一步就是降低人力成本。我们常说“人效”一词被用来描述人力资源，而不是像人力成本。我们常说一个人在公司中的效率和产出比，那这个比例就比较重要了。要知道在一个组织里面如果存在五个以上高效率的员工的话，这个组织才会有竞争力。也可以用来降低成本和提高绩效。

1、人效

人效主要由人力成本、工资、人员结构、工作流程等构成。如果我们要以公司的人效来衡量整个组织，那么最重要的就是要确定效率到底有多高，因为效率是一种效率因子，它跟组织本身没有关系，而是取决于这个组织对效率有没有追求。如果一个组织能实现最高效的员工一定是效率最高的员工，我们才能把组织效率提升到一个更高的水平。

2、供应链效率（包括采购、生产等各个环节）

供应链效率指的是各环节所创造的经济价值，它包括了整个链条中的各个部门，以及与之密切相关的各个岗位和流程。供应链管理体系，对于企业最重要的是控制采购和生产成本；而影响供应链管理体系效率形成原因有很多种，如供应链组织、供应商、生产部门等。其中，供应端直接影响到整个市场供需关系，也就是所谓“采购端决定价格”和“生产端影响最终成本”两种情况。而对于新零售企业来说，新零售产业需要更高效率的生产部门来降低各项成本，而采购流程就是非常重要的一个环节。此外，供应链条上各个环节都需要提高效率、成本相对较低；而在需求端方面：新零售企业最看重供需两端之间有一个稳定的、高效能合作关系的产业链。

3、组织方式

目前中国的企业组织方式分为直线型和混合型。直线型企业比较强调工作流程，强调按工作流而不是按业务流来进行分工。而混合型企业比较注重员工之间互动、工作质量、服务效率以及利益共享。

4、组织机构和管理架构

组织机构和管理架构其实是管理架构在前面说到的人力成本。首先是要考虑公司内部业务流程的设计和调整，就像在大公司里我们会用事业部制来解决这个问题，但是在新零售市场里呢，我们会用事业部制来解决整个业务流程中的所有人都在一个公司里面操作，这是一个效率最低的方式。当然有必要考虑在组织结构和管理架构上来减少人员流动性。另外一方面是组织发展与绩效发展需要建立合适的团队建设架构来帮助其成长。

5、流程节点

其实在零售企业内部，除了人力成本以外，还有很多其它因素都是可以通过流程控制达到效果的。如：对于供应链流程节点上，对库存、产品、订单以及配送等各环节进行有效监测。通过对各环节进行监控，能够有效降低仓储、配送成本，从而提高企业利润。就像上面说的，我们可以通过物流系统优化来提升企业运作效率并降低企业成本，但这并不意味着物流系统可以只优化不改造。对仓库、分拣、配送等各环节都需要有监控、分析以及优化这些环节。当然有些企业在实际操作中可能还会碰到诸多困难和挑战，这些都是需要企业去解决或者是不断优化的问题。

6、业务与人力的组合

对新零售企业而言，从人员来看，要做好人员管理，需要解决的问题有两个：第一个不是人力资源管理，而是业务管理；第二个不是人力因素，而是内部管理；第三个不是人力成本，而是业务成本。首先，业务层面要做好组织结构设计，比如优化绩效考核和流程设计，提升组织效能。其次，要在业务层面与人力方面平衡协调。以新零售企业为例，首先应优化绩效考核体系，通过制度升级和流程再造等方式保证业务绩效不下降；其次是从人员、绩效以及流程方面进行优化，确保有更多的员工获得提升员工绩效回报；最后是从整个业务层面来看管理问题，比如加强业务知识能力培养，增加线上线下融合发展意识。

7、数据与人才

数据是新零售发展很重要的要素，从人才到用人将产生巨大的价值。因此，对于人力资源管理而言除了关注人，更应该关注数据，通过数据驱动人力资源架构。只有不断收集、分析、使用海量数据，才能发现关键业务需求，并迅速提供对应的解决方案。同时要充分挖掘大数据在企业内系统应用场景中的价值，对数据进行动态迭代，并持续优化和升级系统应用场景与功能设计，不断提高企业数据应用效率。