灵活用工是一种区别于传统固定用工模式的新型弹性用工模式，其特点包括劳动者时间和数量的灵活、用工方雇佣形式和管理方式灵活，服务商服务形态灵活等。灵活用工源自美国，兴于日本，目前日本为灵活用工最普遍的。在中国，灵活用工入蓝领生活服务业，如餐饮、零售、酒店、快递等，后渗透到蓝领制造业和白领服务业。2020年受新冠疫情影响，国内酒店餐饮行业成为试水灵活用工模式的主力军。

灵活用工服务商在灵活用工行业中起到枢纽作用，目前市场高度分散，准入门槛低，导致进入市场的各类服务商鱼龙混杂。但随着行业的发展和规范，服务商需要具备更多的行业条件，如强大的现金流、深刻的人力资源业务理解等，并遵守更严格的行业秩序，才能在市场上拥有一席之地。

2020年预计中国灵活用工市场规模7258.2亿元，渗透率8.24%。但由于市场竞争加剧以及行业马太效应的出现，2020年之后灵活用工市场规模在上升的同时，年均复合增长率开始放缓。随着传统产业数字化转型升级和新经济的兴起，企业将出现更多元化的灵活用工需求。在云计算、大数据、AI和区块链等新兴技术的赋能下，灵活用工服务方案将不断被优化升级。

灵活用工行业“宽进严出”、新兴技术促进变革，市场需完善机制。由于灵活用工行业发展不成熟，相关政策、市场机制不完善，“宽进严出”成为市场发展趋势。其中，合规性是发展底限，业务打擦边球的企业将逐步被淘汰；新兴服务商经过技术、业务等综合能力的积累，逐渐成为头部企业，头部传统人力资源服务商经过数字化升级或业务扩张进一步巩固龙头地位。